安全技术培训学院（中心）服务承诺制度

第一条  为规范学院（中心）教职工行为，增强服务意识和责任意识，方便教职工和学员，提高服务质量，制定本制度。

第二条  服务承诺制是指学院（中心）面向学员和教职工的“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体公开，并接受群众监督的制度。服务承诺制适用于学院（中心）全体工作人员。

第三条   服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以提高学院（中心）服务水平、效率和公众满意程度为目标，把学院（中心）各项行政管理和服务工作置于社会和公众的监督之下。

第四条   安培学院（中心）工作人员的服务行为要规范，接待办事和来访，应做到举止文明、服务到位。

第五条  学院（中心）工作人员承诺服务的内容如下：

（1）首问服务。首问责任人对服务对象的办理事项按照《首问负责制》的规定办理。

（2）即时服务。对服务对象办理事项符合规定、手续齐全，应即时办理。经核实不予以办理的事项，应向服务对象说明理由。

（3）规范服务。对服务对象提供服务，做到举止端庄，待人礼貌，态度热情，服务周到。

（4）高效服务。要高效便捷、积极主动，做到急事急办、特事特办，对服务对象的办理事项，应当一次性告知办结程序和时限，为服务对象提供高效服务。

（5）廉洁服务。在履行职责中，要坚持执政为民，廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利。

第六条 服务承诺制的监督执行及考核结果可作为年度评先评优的依据。

第七条   安全技术培训学院（中心）服务电话：0391-3981880