一、依法按章服务。全体干部职工在工作过程中必须做到“三个一样”（对干部和群众一个样，对熟人和生人一个样，对内部和外部一个样），按照有关法律法规、上级有关精神和学校相关政策办事，杜绝以权谋私等违规行为。

      二、热情礼貌服务。对外来办事的学生、学校教职工、学生家长以及其他人员均应做到热情礼貌服务。做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，以礼相待。接听电话，接待来访须用普通话，遇事不急躁，坚持使用“您好”、“请讲”、“请稍等”等礼貌用语，衣着端庄得体，体现良好的精神风貌。

      三、及时规范服务。认真聆听来访人员和校内教职工的询问，属于可立即答复办理的应及时办理；属暂不能办理的事件，应一次性告知所需手续，承诺办理时限；复杂问题经请示相关领导后主动回告。若来访者询问或办理事项属其他科室分管，应主动引导，找到相关负责人，不可简单推诿，必要时，做好记录并转告相关部门。

      四、经常主动服务。干部、职工须经常深入教学一线了解情况，主动发现需要解决的问题，勇于承担责任。遇到突发事件，沉着冷静，果断处理，将正在发生事件的损失或伤害减小到最低程度，并及时向有关领导汇报。